Cuando alguien compra en el ecommerce y elige retirar en un local, entra a la tienda. La pregunta es si esa visita se convierte en más venta física. Este panel la responde con un proxy medible: de los clientes que retiran, cuántos además compraron en la tienda física el mismo mes, comparado contra los que pidieron despacho a domicilio. Datos mes a mes, global y por departamento, de una sola fuente.
El retiro en tienda es una porción grande del ecommerce, y ese cliente vuelve a comprar en el local mucho más que quien pide despacho. Esa diferencia es la señal de que el ecommerce, vía retiro, alimenta la venta física.
De cada compra del ecommerce que se entrega, una parte se retira en un local y otra se despacha a domicilio. El retiro es la mayoría de las órdenes (65%) aunque menos de la venta en pesos (39%): son canastas de ticket más bajo. Elige la métrica.
La pregunta que importa: el que entra al local a buscar su compra online, aprovecha y compra algo más en la tienda física. Acá está la medida, comparada contra el que se queda en casa esperando el despacho.
Para cada mes tomamos a los clientes identificados que compraron en el ecommerce y miramos cuántos además compraron en un local ese mismo mes. Los que retiraron cruzan 31,3%; los que pidieron despacho, 20,1%. La comparación es la clave: los dos grupos están identificados igual, así que la brecha aísla el efecto de venir a la tienda.
El mismo cálculo, abierto por el departamento del producto comprado en el ecommerce. En los 35 departamentos con volumen suficiente el retiro cruza más a tienda que el despacho, sin una sola excepción. Ordena por la columna que quieras.
| Departamento (compra ecommerce) | Clientes retiro | Retiro cruza | Despacho cruza | Lift |
|---|---|---|---|---|
| Zapatilla | 4.159 | 33% | 17% | +16,2 |
| Telefonia | 2.357 | 26% | 14% | +11,4 |
| Electrodomesticos | 1.974 | 34% | 17% | +16,1 |
| Calzado Mujer | 1.893 | 36% | 18% | +18,4 |
| Textil Cama | 1.831 | 32% | 17% | +15,7 |
| Perfumeria | 1.431 | 31% | 16% | +14,9 |
| Mujer Juvenil | 1.289 | 33% | 17% | +15,9 |
| Computacion | 1.197 | 26% | 16% | +9,7 |
| Textil Depor.Hombre | 1.185 | 33% | 18% | +14,9 |
| Television Y Video | 1.131 | 28% | 17% | +11,2 |
| Accesorios | 1.098 | 32% | 19% | +12,6 |
| Calzado Infantil | 1.007 | 34% | 15% | +19,8 |
| Menaje | 938 | 33% | 17% | +16,2 |
| Linea Blanca | 854 | 30% | 21% | +8,7 |
| Cuidado Personal | 829 | 35% | 18% | +16,5 |
| Hombre Juvenil | 828 | 32% | 20% | +11,7 |
| Calzado Hombre | 758 | 33% | 19% | +13,4 |
| Ropa Interior | 614 | 28% | 13% | +14,9 |
| Text.Deporte Mujer | 597 | 32% | 15% | +17,4 |
| Hombre Sport | 578 | 28% | 17% | +11,3 |
| Colchoneria | 517 | 28% | 24% | +3,6 |
| Climatizacion | 496 | 33% | 20% | +13,3 |
| Sport Masivo | 486 | 32% | 13% | +18,6 |
| Contemporaneo | 424 | 37% | 18% | +18,8 |
| Libreria Y Acc | 416 | 31% | 13% | +18,4 |
| Deportes | 398 | 40% | 17% | +23,1 |
| Calzado Escolar | 357 | 31% | 15% | +16,5 |
| Muebles | 274 | 36% | 26% | +10,3 |
| Lenceria | 269 | 32% | 17% | +15,1 |
| Textil Baño | 234 | 31% | 15% | +16,4 |
| Vestuario Escolar | 230 | 36% | 16% | +19,7 |
| Mujer Formal | 213 | 35% | 19% | +15,5 |
| Niña | 204 | 29% | 16% | +13,0 |
| Ropa Interior Inf. | 204 | 27% | 21% | +6,3 |
| Video Juegos | 156 | 30% | 15% | +14,8 |
Solo departamentos con al menos 150 clientes-mes en retiro y en despacho, para que la comparación sea estable. "Cruza" = porcentaje de esos clientes que además compró en la tienda física el mismo mes. Volumen y cruce acumulados enero a junio 2026.
La medida base usa el mismo mes calendario. Si en cambio miramos una ventana de más o menos 30 días alrededor de cada compra online, el nivel sube (hay más días para que ocurra la visita) pero la conclusión no cambia: el retiro sigue por encima del despacho, y la brecha incluso se agranda. El resultado no depende del criterio temporal.
Cliente identificado, enero a junio 2026. Es la medida que manda el resto del panel.
Visita a tienda en la ventana de 30 días antes o después de la compra online. Enero a mayo 2026.
BI_MOD_HECHO_VENTAS, la misma tabla que registra la venta del ecommerce y la de las 33 tiendas físicas. No cruzamos sistemas distintos: el cruce de cliente vive dentro de una tabla, con la misma definición de venta e identidad en los dos canales.ID_LOC = 425 (la localidad Internet). Tienda física = ID_CANAL_VENTA = 4 sin esa localidad (los 33 locales). Venta positiva = ID_TIPTR = 6. Monto bruto = MNT_BRU_VEN_DET.ID_TIPO_DESPACHO, decodificado con la maestra BI_REG_TIPODESPACHO. Retiro en tienda = códigos 1 y 3 (retiro en tienda y site to store: la orden viaja a un local y el cliente entra a buscarla). Despacho a domicilio = códigos 4, 6, 7 y 12. Marketplace, fletes, punto de retiro externo y entrega inmediata quedan fuera de la comparación.RUT_CLIENTE, el mismo campo numérico en los dos canales. En el ecommerce el ERP captura el RUT solo cuando la orden se paga con Tarjeta Hites, así que miramos al cliente identificado (mayormente tarjetahabiente). Es una decisión, no un error: es el segmento que sí podemos seguir de un canal a otro con certeza.BI_MVW_PRODUCTOS (GLOSA_DEPARTAMENTO).